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せどりのトラブル amazonでお買い上げいただいたお客様への対応の件

読了までの目安時間:約 6分

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せどりを実践してますと、お客様からの
メールへの対応をする場面がありますが
内容にかかわらず、迅速な対応が大切です。


先日、ある単行本を購入いただいた
お客様から昨夜、次のようなメールをいただきました。

 

 

商品到着しました。カバー・帯は状態も良かったのですが、
本文数ページに角折れがありました。非常に残念です。
返品若しくは交換は可能でしょうか。

 

とのことでしたので、
 

この度はキース書店をご利用いただきありがとうございました。

お買い上げいただいた「謎の会社、世界を変える。—エニグモの挑戦」が
こちらの確認ミスで、商品状態が良くなく大変申し訳ございませんでした。

よろしければ代わりの、カバー付き、帯付きで角折れなどしていない
状態の比較的良い商品を送付させていただきますので
ご了承いただけますでしょうか?

明日には、発送させていただきます。

お手元の商品は返品していただかなくて結構です。
今後、商品確認を徹底いたしますので宜しくお願いいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

 

というメールを送信させていただいたところ
 

ご回答ありがとうございます。
では代替品のご発送よろしくお願いします。

とのメールをいただきましたので
本日同じ本の状態の良いのを再度配送する予定です。
 

仕入れの際は、検品をもう少し徹底しなければと
思いました。
 

又、出品の再の説明文を書く際に
再度検品をしたほうが良いですね。
 

それとは別件で、昨日注文いただいた他の本を昨夜、
配送しようと自宅の本を梱包しようと
手に取りましたら、私が書いた説明文に書かれていない、
ページの破れが1ページに1センチほどあるのに気付き、
 

急いで、お客様に
 

この度はキース書店をご利用いただきありがとうございます。

大変申し訳ございませんが、ご注文いただいた
「スターバックスを世界一にするために守り続けてきた大切な原則」
の商品状態に一部説明と相違がございます。

本体の1ページにキズがございますがよろしいでしょうか?

お値段は、225円を
125円に値引きさせていただきますのでよろしくお願いいたします。

大変お手数ですが、
上記の条件でご了承いただけるようでしたらお返事いただけますでしょうか?

何卒よろしくお願いいたします。

度々申し訳ございません。

「お値段は、225円を125円に
値引きさせていただきますのでよろしくお願いいたします。」

の件ですが、アマゾンのシステム上、
現時点でお値段の変更はできませんので、
商品を配送させていただいた後、
100円返金させていただく形となります。

大変お手数ですが、
上記の条件で
ご了承いただけるようでしたらお返事いただけますでしょうか?

お返事いただいた後、商品を配送させていただきますので

何卒よろしくお願いいたします。


 

とのメールを送信しました。
 

いずれにしましても、仕入れの際と、
出品時、配送時には、検品を徹底したほうが
こうしたトラブルは防げますので

今後の課題ですね。

 

あなたの応援が力になります!!

 

 

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どうぞよろしくお願いします。

 

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コメントは2件です

  1. 詠美 より:

    キースさん、おはようございます。詠美です。

    ビジネスでは、お客様とやりとりするシーンも、
    頻繁にありますよね。

    それが耳の痛いクレームであっても、
    迅速に、心のこもった対応をすることで、
    悪い評価が一転して良い評価に変わることもありますので、
    真摯に対応していきたいですね!

    応援☆

    • キースのお金招き猫 より:

      詠美さん

      いつもお世話になっております。

      ネットでもリアルでも
      ビジネス上のトラブルは迅速に対応する
      ことが大事ですよね☆

      PCの向こうには人間がいることを忘れないで
      いたいですね。

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